Ancora un caso di cattivo funzionamento del servizio informatico ha determinato l’intervento dell’Adico per derimere un problema con un gestore telefonico. Prima, le immediate problematiche di connessione, risolte in quattro giorni. Poi, un’altra interruzione della linea per due settimane consecutive. E tutto in un periodo “caldo” come quello natalizio. La linea “fibra” installata da Telecom in casa di Antonio V., socio mestrino dell’Adico, ancora il 25 novembre scorso, ha creato grandi disagi all’utente. Il quale alla fine, dopo varie contestazioni, è riuscito a ottenere un rimborso…di 10 euro. Ora Antonio V. s’è affidato all’ufficio legale dell’Adico che ha richiesto all’azienda 150 euro di rimborso oltre alle spese legali. Il socio Adico ha provveduto a installare la linea fibra il 25 novembre, riscontrando subito della problematiche: la linea risultava isolata. Ha fatto presente tale circostanza al gestore che nell’arco di quattro giorni ha riparato il guasto. Per una settimana la linea è risultata funzionante, poi non più. Sono stati necessari più di quindici giorni affinchè qualcuno provvedesse alla sistemazione della problematica. Alla fine Antonio V. è rimasto senza linea per circa un mese. Nonostante tutti questi disagi, segnalati dall’utente a Telecom, la fattura con i costi del canone per un importo di poco inferiore ai 100 euro è stata inviata regolarmente. Anche se l’operatore ha riconosciuto all’utente uno sconto di 10 euro. “Naturalmente il nostro socio s’è rivolto a noi per contestare subito questo rimborso ridicolo – attacca Carlo Garofolini, presidente dell’Adico -. Una elemosina di 10 euro per un mese di disservizio. Onestamente ci sembra un comportamento incomprensibile, per questo faremo valere le ragioni del socio tramite il nostro ufficio legale. L’Adico affronta molti casi di iscritti che vivono grandi disagi nel momento in cui installano la linea adsl o la fibra ottica, soprattutto quando si passa da un operatore a un altro. Di recente stiamo seguendo il caso di un altro mestrino che lo scorso 10 ottobre è passato da Telecom a Fastweb usufruendo della fibra ottica. Fino a febbraio lo scambio non è mai avvenuto e il socio è rimasto senza linea per quattro mesi. Ora ha disdetto con Fastweb, la quale gli ha comunque inviato la fattura. Siamo ormai al paradosso”.